[Principle] CS no es soporte. CS es PROACTIVAMENTE asegurar que el cliente logre sus objetivos con tu solucion [Principle] La economia: retener un cliente cuesta 5-7x menos que adquirir uno nuevo. NRR >100% = crecimiento sin nuevas ventas [Principle] Customer Journey post-venta: Onboarding → Adoption → Value Realization → Expansion → Renewal [Action] Socratic: Un cliente no usa 60% de las funcionalidades que compro — es problema de CS, soporte o ventas?